Нижний Новгород
8 800 500 9197 звонок по России бесплатный
Расчёт проекта освещения

Гарантия и сервис

warranty

Изготовитель гарантирует соответствие светильника требованиям технической документации при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.

warranty

Гарантийный срок эксплуатации светильника составляет от 3 до 5 лет с даты продажи. Вышеуказанные сроки гарантии варьируются в зависимости от модели светильника. Производителем сроки гарантии могут быть увеличены.

warranty

Бесплатный ремонт, замена светильника (или его частей) в случае его неисправности в течение гарантийного срока эксплуатации осуществляется заводом-изготовителем при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортирования и хранения.

warranty

К гарантийному ремонту принимаются изделия, не подвергавшиеся разборке и конструктивным изменениям (без согласования с заводом изготовителем), не имеющие механических повреждений, при сохранении защитных наклеек, пломб, паспорта (копия) предприятия - изготовителя и упаковки.

warranty

Ремонт светильников (или его частей) осуществляет, как  завод-изготовитель, так и авторизованные Сервисные центры. Для сообщения о гарантийном случае необходимо позвонить по телефону 8 (800) 500-91-97, добавочный «333».


Либо отправьте сообщение на электронный адрес service@diora.pro, приложив документы

Головной Сервисный центр Г. Томск
На территории РФ существуют 4 авторизованных сервисных центра включая Головной
АО «Физтех-Энерго»

ИНН 7017274500

Адрес: г. Томск ул. Шевченко 51/3

Контактное лицо: Герасимов Евгений Геннадьевич

Тел. 8(3822)903-902, доб 333, 8(913)870-86-54

Почта: service@diora.pro.

ООО «ТехСтандарт»

ИНН: 1435288629

Рабочая область: Республика Саха (Якутия)

Адрес: г.Якутск ул.Аммосова, 18, офис "Диора" (1этаж с лева от главного входа)

Контактное лицо: Николаев Григорий Николаевич

Тел. 89644251460

Почта: techstandart@list.ru.

ООО «АЛЭКС»

ИНН 6686043172

Рабочая область: Свердловская область

Адрес: г. Екатеринбург ул. Уральских рабочих, 28-15

Контактное лицо Зимин Александр

Тел. 8(912)243-78-36, 8(952)732-01-39

Почта a.zimny@mail.ru.

ООО «Синдикат»

ИНН 6501257110

Рабочая область: Сахалинская область

Адрес: 693000, Россия, г.Южно-Сахалинск, Комсомольская ул. 133, оф.135

Контактное лицо Телегин Дмитрий

Тел. 8-914-757-58-62

Почта: dir@sindikat-dv.ru.

fix
Отправить продукцию на ремонт
Для оперативной отправки продукции на ремонт в сервисную службу АО "Физтех-Энерго" вам необходимо:

1. Заполнить сопроводительное письмо со всей необходимой информацией. В том числе номер счет фактуры о покупке светильников. Скан. отправить на почту сервиса, оригинал письма приложить к грузу.
Важно! (Наименования изделий должны быть идентичны наименованиям в счет фактуре)

2. Приложить гарантийные документы, при отсутствии приложить документы о покупке светильников (счет фактура).

Изначально отправку оплачивает завод изготовитель (АО "Физтех-Энерго") от Терминала ТК до Терминала ТК. Если в случае диагностики будет выявлено, что характер выхода из строя не соответствует гарантийному случаю, ремонт и транспортные расходы оплачиваются отправителем.

Запросить продукцию «Заменой вперед»
Для оперативного предоставления вам продукции "Заменой вперед" необходимо:

1. Убедиться, что запрашиваемое вами светодиодное оборудование данной номенклатуры идентично тому что вышло из строя, в противном случае оперативность предоставления будет растянута по времени.

2. Заполнить письмо запрос со всей необходимой информацией. Все поля должны быть заполнены!

Изначально отправку оплачивает завод изготовитель (АО "Физтех-Энерго") от Терминала ТК до Терминала ТК. Если в случае диагностики будет выявлено, что характер выхода из строя не соответствует гарантийному случаю, ремонт и транспортные расходы оплачиваются отправителем.

ВАЖНО! Стоимость светильника должна быть идентична стоимости в счет фактуре.

Светодиодное оборудование отправляется к вам официальной реализацией, т.е. это официальная продажа к вам, но без денег. При получении продукции необходимо сделать обратную официальную реализацию, по данной процедуре отправки взаимозачетаются.

Часто задаваемые вопросы:
Кто оплачивает отправку продукции в ремонт?
Первично оплата только от Терминала ТК и до терминала ТК за счет завода изготовителя, если в процессе диагностики выясняются причины выхода из строя не соответствующие гарантийному случаю, оплата в данном случае будет за счет клиента.
Я покупал светильник у вашего дилера, по истечению времени дилер больше не работает в нашем регионе, могу я напрямую отправить светильник на ремонт в ваш адрес?
Если Вы Юридическое лицо, то мы можем с вами сработать напрямую, Если вы физическое лицо, для вас доступны отправки в ремонт в сервисные центры АО «Физтех-Энерго».
У меня нет возможности отправить светильник в ремонт, от вас можно получить светильник заменой вперед?
Если вы покупали светильник напрямую у завода изготовителя, то данная процедура возможна. Во всех остальных случаях данная процедура рассматривается индивидуально.
Гарантийный талон утерян, ремонт будет платный?
При утере гарантийного талона, можно приложить копию документа о покупке данного изделия, если гарантийный период эксплуатации еще не закончился, ремонт будет бесплатным.
Остались вопросы?
Нажимая кнопку “Оставить заявку”, вы соглашаетесь на условия обработки персональных данных